Términos y condiciones de servicio y compra

Última actualización: 4 de octubre de 2026

Bienvenido a AUREVI. Estos términos regulan el uso de nuestra tienda online y las compras realizadas a través de ella.

En este documento, «AUREVI», «nosotros» y «nuestro» se refieren al vendedor que opera bajo el nombre comercial AUREVI, identificado en el aviso legal de la tienda.

Nuestro correo de atención al cliente es lumivohelp@gmail.com. Puedes utilizarlo para cualquier consulta sobre productos, pedidos, pagos, envíos, devoluciones, reembolsos o garantías.

La tienda utiliza la plataforma Shopify para ofrecer sus servicios de comercio electrónico.

1. Ámbito y aceptación

Antes de finalizar una compra, debes revisar estos términos y las políticas aplicables al pedido.

Las condiciones de compra se complementan con la información del producto, la política de envíos y la política de devoluciones y reembolsos disponibles en la tienda.

Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes cuando se formalice la compra. Ninguna disposición de estos términos limita los derechos irrenunciables que reconoce la legislación de protección de consumidores.

2. Capacidad para comprar y datos del cliente

Para realizar una compra debes tener capacidad legal para contratar. Si eres menor de edad y necesitas autorización de tu representante legal, deberás contar con ella.

Debes facilitar datos correctos y suficientes para procesar el pedido, gestionar el pago y realizar la entrega.

Antes de confirmar la compra, revisa especialmente tu dirección de correo electrónico y la dirección de envío. Si detectas un error después de comprar, comunícalo cuanto antes a lumivohelp@gmail.com para que podamos intentar corregirlo antes del envío.

Si creas una cuenta, debes proteger sus credenciales y avisarnos si detectas un uso no autorizado. La existencia de una cuenta no limita tus derechos como comprador.

3. Información sobre los productos

La ficha de cada producto describe sus características, variantes, accesorios incluidos y condiciones de uso relevantes.

Las fotografías tienen como finalidad mostrar el producto con la mayor fidelidad posible. La configuración de la pantalla puede producir pequeñas diferencias en la percepción del color, pero esto no excluye nuestra obligación de entregar un producto conforme con lo anunciado.

Cuando utilicemos ilustraciones o recreaciones orientativas, las identificaremos como tales. Estas no sustituyen las características y especificaciones del producto vendido.

Podremos actualizar el catálogo o dejar de ofrecer determinados artículos. Los cambios no modificarán las características ni las condiciones de los pedidos ya contratados sin tu acuerdo.

4. Uso y compatibilidad

Antes de comprar, revisa las medidas, la compatibilidad y las instrucciones indicadas en la ficha del producto.

Los dispositivos deben utilizarse, cargarse, limpiarse y conservarse conforme a las instrucciones suministradas. No deben modificarse ni emplearse para fines distintos de los previstos.

En productos que incorporen luz ultravioleta, deben respetarse las indicaciones de seguridad y no anularse los mecanismos de protección.

Las prestaciones de higiene anunciadas se limitan a lo expresamente descrito y respaldado para cada producto. No deben interpretarse como una garantía de prevención o tratamiento de enfermedades ni como sustituto de la higiene bucodental habitual.

Estas indicaciones no excluyen la responsabilidad de AUREVI por defectos del producto, instrucciones insuficientes o incumplimiento de lo anunciado.

5. Proceso de compra

Para realizar un pedido:

1. Selecciona el producto y la variante disponible que deseas comprar.

2. Añádelo al carrito.

3. Introduce los datos de contacto y entrega.

4. Revisa el contenido del pedido, el precio total y las condiciones aplicables.

5. Selecciona el método de pago y confirma la compra mediante el botón que indique la obligación de pago.

Antes de finalizar podrás corregir los datos y modificar el carrito.

Una vez completada correctamente la compra, recibirás una confirmación por correo electrónico con los datos del pedido. Conserva esta comunicación como justificante.

La contratación se realiza en español. Puedes guardar o imprimir estos términos. Si necesitas una copia de la información de tu pedido, solicítala en lumivohelp@gmail.com. El acceso mediante una cuenta dependerá de las funciones habilitadas en la tienda.

Si no recibes la confirmación, revisa la carpeta de correo no deseado y contacta con nosotros.

6. Disponibilidad e incidencias con el pedido

Si un artículo deja de estar disponible después de comprarlo o surge un impedimento para suministrarlo, te informaremos sin demora.

No sustituiremos el producto por otro diferente ni modificaremos su precio sin tu consentimiento. Si no podemos cumplir el pedido y no aceptas una alternativa, procederemos a su cancelación y al reembolso de los importes correspondientes sin demoras indebidas.

Podremos solicitar comprobaciones razonables cuando existan indicios objetivos de fraude o de uso no autorizado del medio de pago. Estas comprobaciones no limitarán tus derechos legales.

7. Precios, impuestos y promociones

La moneda aplicable se mostrará durante la compra.

Los precios dirigidos a consumidores incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de envío y cualquier otro importe que corresponda se informarán antes de finalizar el pedido.

Si, por el destino, pudieran existir gastos adicionales de importación que no podamos calcular de antemano, te informaremos de ello antes de contratar. No añadiremos cargos opcionales sin tu consentimiento expreso.

El precio aplicable será el indicado al confirmar la compra. Los cambios posteriores de precio no afectarán a los pedidos ya contratados.

Las promociones podrán tener condiciones específicas de duración, disponibilidad o uso, que se comunicarán junto a la oferta. En ningún caso reducirán tus derechos legales de devolución o garantía.

8. Pagos y facturación

Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra.

Debes estar autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado. El pago se gestionará a través de los proveedores habilitados en la tienda y estará sujeto a las comprobaciones de seguridad correspondientes.

Si el pago es rechazado o no se completa, el pedido puede quedar pendiente o no formalizarse. Si detectas un cargo sin confirmación de pedido, contacta con lumivohelp@gmail.com.

Puedes solicitar la factura de tu compra a través del mismo correo. Su emisión no tendrá un coste adicional.

9. Envíos y entrega

Los destinos disponibles, gastos de envío y plazos de entrega se indicarán en la tienda y durante el proceso de compra.

Los plazos estimados no eliminan nuestra obligación de cumplir la entrega acordada. Salvo que se acuerde otro plazo, entregaremos el pedido sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.

Si se produce un retraso, contacta con lumivohelp@gmail.com. Cuando corresponda, podrás requerirnos la entrega en un plazo adicional adecuado y resolver el contrato si tampoco se cumple. No será necesario conceder ese plazo adicional en los supuestos legalmente previstos, como cuando la fecha de entrega acordada sea esencial o rechacemos entregar el pedido.

Si procede la resolución por falta de entrega, reembolsaremos las cantidades abonadas sin demoras indebidas.

Cuando el transporte se gestione a través de las opciones ofrecidas por AUREVI, el riesgo de pérdida o daño permanecerá a nuestro cargo hasta que tú, o una persona que hayas designado distinta del transportista, reciba materialmente el pedido.

Si contratas por tu cuenta un transportista que no haya sido propuesto por AUREVI, se aplicarán las reglas legales correspondientes a ese supuesto.

10. Cancelación antes del envío

Si deseas cancelar un pedido, escribe cuanto antes a lumivohelp@gmail.com e indica su número.

Si todavía no se ha enviado y es posible detener su preparación, gestionaremos la cancelación y el reembolso correspondiente.

Si ya se ha enviado, te explicaremos cómo proceder. El envío del pedido no elimina tu derecho de desistimiento ni los demás derechos que te correspondan.

11. Devoluciones durante 15 días

AUREVI ofrece 15 días naturales para comunicar la devolución por cambio de opinión, contados desde el día siguiente a la recepción del pedido.

Puedes ejercer este derecho enviando una comunicación clara a lumivohelp@gmail.com, sin necesidad de justificar el motivo ni esperar una aprobación.

Una vez comunicada la devolución, dispones de 14 días naturales para enviar el producto. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección física correspondiente.

Los gastos directos de devolución por cambio de opinión correrán a tu cargo. No aplicamos comisiones de gestión ni reposición.

Puedes examinar el artículo para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Únicamente responderás de la pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para esas comprobaciones, en los términos previstos legalmente.

Las condiciones completas y el modelo opcional de desistimiento figuran en nuestra política de devoluciones y reembolsos.

12. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto roto, defectuoso, que no funciona o diferente al solicitado, contacta con lumivohelp@gmail.com.

Incluye los datos del pedido, una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías o un vídeo que ayuden a comprobarlo. No exigimos un vídeo de apertura del paquete.

Si no puedes aportar imágenes o estas no permiten mostrar el problema, acordaremos otra forma razonable de comprobación.

Cuando confirmemos que el producto llegó dañado o no funcionaba correctamente al recibirlo, podrás obtener el reembolso íntegro del producto afectado conforme a nuestra política de devoluciones y reembolsos. Si prefieres una sustitución, podremos gestionarla de común acuerdo y según disponibilidad.

Si recibes un artículo incorrecto, podrás solicitar el producto comprado sin costes adicionales o su reembolso.

AUREVI asumirá los gastos de devolución necesarios por estas incidencias. Cuando las pruebas sean suficientes, podremos resolverlas sin solicitar la devolución física.

El plazo de 15 días para cambios de opinión no limita los derechos relacionados con defectos o faltas de conformidad.

13. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso distinto, sin gastos adicionales para ti.

En caso de desistimiento, reembolsaremos las cantidades correspondientes sin demoras indebidas y dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su envío, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlo.

Si devuelves el pedido completo, se incluirán los gastos de entrega ordinaria originales. No se reembolsará el suplemento de una modalidad de envío más cara elegida por ti frente a la opción ordinaria más económica ofrecida.

Para incidencias por daños, defectos o errores, se aplicarán los plazos y condiciones de nuestra política de devoluciones y reembolsos, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan.

14. Garantía legal

Los productos nuevos vendidos a consumidores en España cuentan con una garantía legal de tres años desde la entrega, en los términos de la normativa aplicable.

Cuando exista una falta de conformidad, tendrás derecho a las medidas que legalmente correspondan: reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.

Las medidas que procedan serán gratuitas, incluidos los gastos necesarios de transporte, materiales y mano de obra.

El desgaste normal y los daños causados por accidentes posteriores a la entrega o por un uso indebido no están cubiertos como defectos de origen. Estas exclusiones no podrán utilizarse para rechazar una falta de conformidad imputable al producto.

Para gestionar la garantía, escribe a lumivohelp@gmail.com. AUREVI atenderá la reclamación como vendedor, sin obligarte a reclamar exclusivamente al fabricante o al proveedor.

15. Relación con Shopify

La tienda está alojada en Shopify, que proporciona la plataforma tecnológica que permite ofrecer nuestros servicios de comercio electrónico.

Las compras se realizan directamente con AUREVI como vendedor. Shopify no es el vendedor de los productos por el mero hecho de proporcionar la plataforma.

Las consultas sobre tus compras deben dirigirse a lumivohelp@gmail.com. Esta descripción no excluye las responsabilidades que legalmente pudieran corresponder a Shopify por sus propios servicios o actuaciones.

16. Privacidad y comunicaciones

El tratamiento de los datos personales se explica en la política de privacidad de AUREVI disponible en la tienda.

Para gestionar la compra, los datos necesarios podrán ser tratados por Shopify y por los proveedores de pago, transporte u otros servicios que intervengan, conforme a la información y garantías descritas en dicha política.

Aceptar estos términos no supone aceptar automáticamente publicidad ni tratamientos que requieran un consentimiento específico.

Podremos enviarte comunicaciones necesarias para gestionar tu pedido y atender incidencias. Las comunicaciones comerciales se realizarán conforme a la normativa aplicable y permitirán solicitar la baja.

17. Propiedad intelectual

Los contenidos originales de la tienda, incluidos textos, fotografías, diseños y elementos identificativos, pertenecen a AUREVI o a sus respectivos titulares, en la medida en que estén protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial.

Puedes consultar la web y guardar la información necesaria para tu compra y el ejercicio de tus derechos.

No está permitido utilizar comercialmente contenidos protegidos sin autorización, salvo los usos permitidos por la ley. La presencia de nombres o signos de terceros no implica que AUREVI sea titular de ellos.

18. Reseñas y contenido aportado por usuarios

Si publicas una reseña o contenido en la tienda, debe reflejar una experiencia auténtica y respetar los derechos de otras personas.

Nos autorizas, de forma no exclusiva, a mostrar ese contenido en el contexto para el que lo envías y a realizar las adaptaciones técnicas necesarias, sin alterar su sentido.

No utilizaremos fotografías o vídeos enviados de forma privada para resolver incidencias como material publicitario sin una autorización específica.

Podremos retirar contenido ilegal, fraudulento, que revele datos personales de terceros o que no esté relacionado con el producto. No eliminaremos una reseña únicamente por expresar una opinión negativa.

19. Uso permitido de la web

No está permitido utilizar la tienda para cometer fraude, suplantar identidades, introducir software malicioso, acceder sin autorización a cuentas o datos, o interferir con la seguridad y el funcionamiento del servicio.

El uso de herramientas automatizadas deberá respetar las medidas de seguridad, los derechos de terceros y las restricciones legítimas de acceso. No deberán eludir controles ni realizar pedidos sin autorización de la persona representada.

Cuando exista una causa justificada, podremos adoptar medidas proporcionadas para proteger la tienda, incluida la suspensión de una cuenta. Estas medidas no eliminarán las obligaciones correspondientes a pedidos ya pagados ni tus derechos de devolución, reembolso o garantía.

20. Herramientas y enlaces de terceros

La tienda puede incorporar herramientas o enlaces de terceros. Cuando accedas a un servicio externo, sus condiciones y política de privacidad podrán resultar aplicables.

Esto no excluye las responsabilidades de AUREVI por la contratación realizada en nuestra tienda ni por las obligaciones que nos correspondan respecto a los servicios que utilizamos para atender tu pedido.

21. Errores en la información

Si detectamos un error en la descripción, disponibilidad o precio de un producto, lo corregiremos e informaremos a las personas afectadas cuando corresponda.

Un error no nos autoriza a aumentar unilateralmente el precio ni a sustituir el producto de un pedido ya contratado. Las incidencias se resolverán de acuerdo con la normativa aplicable y los derechos del consumidor.

Si adviertes alguna información incorrecta, puedes comunicarlo a lumivohelp@gmail.com.

22. Responsabilidad

AUREVI responderá por el incumplimiento de sus obligaciones y por los daños que legalmente le sean imputables.

No garantizamos que la web esté disponible de forma ininterrumpida o libre de incidencias técnicas. Si una incidencia afecta a un pedido o pago, contacta con nosotros para resolverla.

Ninguna cláusula de estos términos excluye o limita la responsabilidad por productos defectuosos, daños personales, dolo, negligencia u otros supuestos cuando dicha exclusión o limitación no esté permitida por la ley.

23. Modificaciones de los términos

Podremos actualizar estos términos para reflejar cambios en la tienda, en los servicios o en la normativa.

La versión vigente incluirá su fecha de actualización. Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente a pedidos ya contratados ni reducirán los derechos adquiridos por los clientes.

24. Validez de las condiciones

Si una cláusula fuera declarada nula o inaplicable, no se aplicará y las demás conservarán su validez siempre que el contrato pueda subsistir.

La falta de ejercicio de un derecho no implica su renuncia. En caso de duda sobre una condición no negociada individualmente, se aplicarán las reglas de interpretación previstas por la normativa de consumidores.

25. Legislación y resolución de conflictos

Estos términos se rigen por la legislación española.

Si compras como consumidor desde otro país, esta elección no te privará de la protección de las disposiciones imperativas que te correspondan conforme a la legislación aplicable de tu residencia habitual.

Para cualquier reclamación, escribe a lumivohelp@gmail.com. Te facilitaremos constancia de la reclamación y responderemos en el plazo legal aplicable, como máximo dentro de un mes desde su presentación.

Si no se alcanza una solución, podrás acudir a los organismos de consumo y a los mecanismos de resolución alternativa que resulten aplicables. El arbitraje de consumo requerirá la adhesión o aceptación que corresponda.

Los conflictos se someterán a los juzgados y tribunales competentes según la normativa aplicable, respetando los derechos del consumidor sobre el lugar de presentación de la reclamación.

26. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos o sobre tu compra:

AUREVI — Atención al cliente
Correo electrónico: lumivohelp@gmail.com

Los datos de identificación legal del vendedor y su domicilio figuran en el aviso legal de la tienda.