Política de envíos

En AUREVI queremos que tengas información clara sobre la entrega de tu pedido.

Para cualquier consulta sobre envíos, seguimiento o incidencias, escríbenos a lumivohelp@gmail.com.

Destinos de envío

Realizamos envíos a los países y regiones habilitados durante el proceso de compra.

Si tu dirección no aparece entre los destinos disponibles, contacta con nosotros antes de realizar el pedido para consultar las opciones.

Plazos estimados de entrega

Los plazos estimados, incluyendo la preparación y el transporte desde la confirmación del pedido, son:

Destino	Plazo estimado
Europa	Entre 7 y 10 días naturales
Otros destinos habilitados	Entre 10 y 20 días naturales

Los días naturales incluyen fines de semana y festivos, aunque la preparación, el transporte y las entregas pueden depender de los días de actividad de los operadores logísticos.

Si durante la compra se indica un plazo específico para tu dirección o producto, ese será el plazo de referencia para tu pedido.

Estas estimaciones pueden variar por el destino, los trámites aduaneros, los festivos o las incidencias de transporte. Si conocemos una circunstancia que afecte de forma relevante a tu entrega, te informaremos.

Gastos de envío

Los gastos de envío, o su gratuidad cuando corresponda, se mostrarán antes de finalizar la compra.

Podrás consultar el importe total del pedido antes de confirmar el pago. No añadiremos gastos de envío después de la compra sin tu consentimiento.

Confirmación y seguimiento

Una vez completada la compra, recibirás un correo con la confirmación y los datos de tu pedido.

Cuando dispongamos del número o enlace de seguimiento, te lo facilitaremos por correo electrónico. La información puede tardar en actualizarse después de que el transportista registre el envío.

Si necesitas consultar el estado de tu pedido, escribe a lumivohelp@gmail.com e indica su número.

Dirección de entrega

Antes de finalizar la compra, comprueba que la dirección, el código postal y los datos de contacto sean correctos y estén completos.

Si detectas un error, comunícalo cuanto antes a lumivohelp@gmail.com. Intentaremos corregirlo, aunque puede no ser posible modificar la dirección cuando el paquete ya esté en tránsito.

Si fuera necesario un nuevo envío por una dirección incorrecta facilitada por el cliente, te informaremos previamente de las opciones y de cualquier coste directo que pudiera corresponder. No realizaremos cargos adicionales sin tu aceptación.

Aduanas e importación

Según el origen del envío y el país de destino, pueden existir trámites aduaneros o de importación.

Los impuestos y gastos que debamos cobrar se mostrarán durante la compra. Si pudieran existir cargos adicionales de importación no incluidos y que no podamos calcular de antemano, te informaremos antes de que confirmes el pedido.

Si recibes una solicitud de pago aduanero inesperada, contacta con lumivohelp@gmail.com para que podamos revisar el caso.

Retrasos y pedidos no recibidos

Si ha transcurrido el plazo estimado y no has recibido tu pedido, escribe a lumivohelp@gmail.com. Revisaremos el seguimiento y gestionaremos la incidencia con el transportista o proveedor logístico.

AUREVI seguirá siendo tu punto de contacto durante el proceso. No tendrás que resolver la reclamación exclusivamente con el transportista.

Si incumplimos el plazo de entrega acordado, podrás requerirnos la entrega en un plazo adicional adecuado. Si tampoco se cumple, podrás resolver la compra y obtener el reembolso correspondiente. No será necesario conceder ese plazo adicional en los supuestos previstos legalmente, como cuando la fecha acordada sea esencial o rechacemos realizar la entrega.

Salvo que se haya acordado otro plazo, la entrega se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.

Paquetes perdidos o marcados como entregados

Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado, pero no lo has recibido, comprueba si lo ha recogido una persona autorizada por ti y contacta con lumivohelp@gmail.com.

Solicitaremos la información de entrega e investigaremos la incidencia. El estado del seguimiento no supone, por sí solo, que hayas recibido materialmente el pedido.

Si se confirma la pérdida antes de la entrega, gestionaremos contigo un nuevo envío sin coste o el reembolso correspondiente.

Cuando el transporte se realice mediante las opciones ofrecidas por AUREVI, el riesgo de pérdida o daño permanecerá a nuestro cargo hasta que tú, o una persona que hayas designado distinta del transportista, reciba materialmente el pedido.

Productos dañados o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, no funciona o contiene un producto incorrecto, escribe a lumivohelp@gmail.com.

Incluye el número de pedido, una descripción de la incidencia y, cuando sea posible, fotografías o un vídeo que permitan comprobar el problema. No exigimos un vídeo de apertura del paquete.

Resolveremos la incidencia conforme a nuestra política de devoluciones y reembolsos. Los gastos de devolución necesarios por daños, defectos o errores correrán a cargo de AUREVI.

Intentos de entrega y paquetes devueltos

Si el transportista no puede completar la entrega, sigue las instrucciones de su aviso o contacta con nosotros.

Si el paquete vuelve al remitente, te informaremos para gestionar una solución. Cualquier coste directo de reenvío que pudiera corresponder por causas imputables al cliente se comunicará previamente y requerirá su aceptación.

No aplicaremos automáticamente la pérdida del importe pagado por una entrega fallida. Se mantendrán los derechos de devolución y reembolso que correspondan.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con tu envío:

AUREVI — Atención al cliente
lumivohelp@gmail.com

Esta política no limita los derechos que te reconoce la legislación aplicable.